نريد أن تكون تجربتك واضحة من البداية للنهاية. توضح هذه السياسة متى يمكنك الإلغاء، ومتى تُطبّق الرسوم، وكيف يُعاد المبلغ.
1. إلغاء الطلب
- الإلغاء مجاني بالكامل قبل تعيين فني لطلبك.
- بعد تعيين الفني تُطبّق رسوم إلغاء 25.00 ر.س شاملة الضريبة لتغطية تحرك الفني.
- إذا وصل الفني ولم يكن العميل أو السيارة في الموقع خلال 15 دقيقة، يُعامل الطلب كإلغاء بعد التعيين.
2. الإلغاء من جهتنا
- إذا ألغينا الطلب أو لم نتمكن من تقديم الخدمة لأي سبب من جهتنا، نعيد المبلغ كاملاً.
- إذا تأخر الفني أكثر من 60 دقيقة عن الوقت المتوقع، يحق لك الإلغاء مجاناً مع استرداد كامل.
3. طريقة الاسترداد ومدته
- المدفوعات الإلكترونية تُعاد إلى نفس وسيلة الدفع عبر Moyasar.
- يصل المبلغ عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
- المدفوعات النقدية تُعاد بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل خلال 7 أيام عمل.
- تصلك رسالة وإشعار دائن إلكتروني عند تنفيذ الاسترداد.
4. البطاريات
- البطارية التي لم تُركّب يمكن إرجاعها خلال 7 أيام مع استرداد قيمتها بعد خصم رسوم التوصيل.
- البطارية المركّبة لا تُسترد إلا إذا ثبت عيب مصنعي، وفي هذه الحالة تُستبدل ضمن الضمان.
5. الخدمات المنفّذة
- الخدمات المكتملة (اشتراك، سحب، تبديل إطار، وقود) غير قابلة للاسترداد بعد إنجازها، إلا في حال وجود خلل في التنفيذ.
- لطلب مراجعة خدمة منفذة، تواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الطلب مع رقمه.
6. كيف تطلب استرداداً
- من التطبيق: طلباتي ← اختر الطلب ← طلب استرداد.
- أو عبر صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب ورقم الجوال.
- نرد على طلبات الاسترداد خلال يومي عمل.
لأي استفسار عن هذه السياسة: info@autostartsa.com · +966532262992 · السجل التجاري —تواصل معنا